Antworten auf häufige Fragen.

Der aks IT-Service-Point unterstützt besonders Privatkunden, Selbstständige, Freiberufler, Homeoffice-Arbeitsplätze, kleine Betriebe und kleine Teams. Der Fokus liegt bewusst auf persönlicher, verständlicher und schneller IT-Hilfe im Alltag.

Für mittelständische und größere Unternehmen steht die aks Service GmbH mit professionellen Systemhaus- und Digitalisierungslösungen zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem Managed Services, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen, Server- & Netzwerk-Infrastrukturen, Telekommunikation und strategische IT-Beratung.

Der aks IT-Service-Point konzentriert sich bewusst auf schnelle Hilfe, Fernwartung, persönliche Betreuung, Homeoffice, kleine Arbeitsplätze und alltägliche IT-Probleme. Die aks Service GmbH betreut hingegen Unternehmen mit komplexeren IT-Infrastrukturen, professionellen Managed Services, Cloud- & Security-Lösungen, Digitalisierung, Telekommunikation und strategischer IT-Betreuung.

Eine Terminvereinbarung ist empfehlenswert, damit Wartezeiten reduziert und Anliegen schneller bearbeitet werden können. Gerade bei Vor-Ort-Terminen oder Geräteabgaben hilft eine kurze Abstimmung vorab.

Ja. Geräte können nach vorheriger Absprache direkt im Ladenlokal in Nideggen vorbeigebracht werden.

Ja. Viele unserer Kunden wünschen sich verständliche Unterstützung ohne komplizierte Fachbegriffe. Wir erklären nachvollziehbar, ruhig und ohne unnötiges Technik-Chaos.

Nach Ihrer Freigabe verbinden wir uns sicher mit Ihrem Computer und helfen direkt am Bildschirm weiter. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle über Ihr Gerät.

Ja. Die Verbindung erfolgt verschlüsselt und nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Ohne Ihre Freigabe ist kein Zugriff möglich. Nach Abschluss der Unterstützung wird die Verbindung beendet.

Zum Beispiel Outlook- & E-Mail-Probleme, langsame PCs, Druckerprobleme, Softwarefehler, Microsoft 365, WLAN- & Netzwerkeinstellungen, kleinere Sicherheitsprobleme und die Einrichtung neuer Geräte.

Nein. Wir erklären alles verständlich und begleiten Schritt für Schritt durch den Ablauf.

Ja. Über unsere Download-Seite stellen wir ein kleines Fernwartungsprogramm bereit, das Sie einfach starten können. In vielen Fällen ist keine Installation notwendig.

Ja. Der aks IT-Service-Point unterstützt Kunden direkt vor Ort im Raum Düren und Umgebung.

Unter anderem in Düren, Nideggen, Kreuzau, Hürtgenwald, Heimbach, Vettweiß, Niederzier und Merzenich. Je nach Anliegen unterstützen wir auch darüber hinaus im Umkreis von ca. 50 km.

Ja. Gerade Homeoffice-Arbeitsplätze gehören zu unseren häufigsten Einsatzbereichen.

Ja. Wir unterstützen unter anderem bei PCs & Laptops, Smartphones, Druckern, WLAN, Microsoft 365, Datenübertragung, Outlook & E-Mail sowie Monitoren & Zubehör.

Ja. Viele Druckerprobleme lassen sich schnell lösen – entweder per Fernwartung oder direkt vor Ort.

Ja. Wir unterstützen bei instabilem WLAN, langsamen Verbindungen, Router-Einstellungen, Netzwerkproblemen, WLAN-Erweiterungen und Homeoffice-Verbindungen.

Ja. Wir helfen unter anderem bei Outlook-Problemen, E-Mail-Einrichtung, Synchronisation, Kalendern, Microsoft-365-Konten und Gerätewechseln.

Ja. Wir unterstützen bei langsamen Geräten, Windows-Problemen, Hardwarefehlern, Virenbefall und allgemeinen Computerproblemen.

Wir unterstützen bei Einrichtung, Datenübertragung, WLAN, E-Mail-Einrichtung und Synchronisation. Display- oder Akkureparaturen bieten wir jedoch nicht an.

Ja – allerdings bewusst keine Billig-Hardware oder kurzlebige Lösungen. Wir beraten ehrlich und empfehlen Geräte, die sinnvoll zum jeweiligen Einsatz passen.

Ja. Wir analysieren betroffene Geräte, entfernen Schadsoftware und helfen dabei, Systeme besser abzusichern.

Ja. Wir helfen bei Backup-Lösungen, Datensicherung, Cloud-Backups und der sicheren Speicherung wichtiger Daten.

In vielen Fällen ja. Je schneller reagiert wird, desto größer sind häufig die Chancen auf eine erfolgreiche Wiederherstellung.

Betroffene Geräte möglichst nicht weiter verwenden und keine neuen Daten speichern. Dadurch steigen die Chancen auf eine erfolgreiche Wiederherstellung häufig deutlich.

Ja. Viele Kunden schätzen gerade die persönliche Betreuung und direkte Ansprechpartner statt wechselnder Hotlines.

Ja. Auf Wunsch bieten wir laufende Betreuung, Servicevereinbarungen, Stundenkontingente und planbare Unterstützung für wiederkehrende IT-Themen. Besonders sinnvoll ist das häufig für Selbstständige, kleine Teams, Praxen und Homeoffice-Arbeitsplätze.

Viele Probleme können kurzfristig per Fernwartung oder nach Terminvereinbarung gelöst werden.

Die Kosten hängen vom jeweiligen Aufwand ab. Gerne informieren wir transparent vorab über mögliche Kosten und sinnvolle Lösungen.

Der aks IT-Service-Point konzentriert sich bewusst auf persönliche IT-Hilfe und kleinere Arbeitsplätze. Professionelle Webseiten, Unternehmensauftritte und digitale Projekte werden durch die aks Service GmbH als System- & Medienhaus umgesetzt.

Ja – über die aks Service GmbH. Dort gehören unter anderem Social-Media-Betreuung, Content-Erstellung, Grafikdesign und digitale Medienlösungen zum Leistungsumfang.

Ja – über die aks Service GmbH. Dazu gehören beispielsweise Logos, Geschäftsausstattung, Flyer, Broschüren und Werbematerialien.

Ja – über die aks Service GmbH. Dort werden unter anderem Individualsoftware, Schnittstellen, Webportale, digitale Prozesse und Automatisierungslösungen für Unternehmen umgesetzt.